Manejo de Reclamos a Nivel Organizacional

Curso Manejo de Reclamos a Nivel Organizacional

 

Presentación

Las quejas de los clientes o reclamaciones son situaciones que ocurren en todo negocio. Por muy bien que se estén llevando a cabo los procesos de venta, la atención al cliente, el envío, etc… las empresas siempre se encontrarán con clientes que, por diferentes razones, tienen una reclamación que hacer. Es por ello que hay que estar preparado para gestionarlas.

Por consiguiente, una queja o reclamación mal atendida solo puede traer malas consecuencias a la empresa. No solo perderá al cliente en cuestión, sino que dicho cliente contará su experiencia extendiendo el problema. Sin embargo, una queja bien gestionada no solo es positiva en relación a conocer posibles fallos, sino que estará proyectando una imagen positiva de marca y reforzará la relación con el usuario haciéndole sentir importante.

De lo anterior, las quejas en Atención al Cliente se convierten entonces en una prioridad para la organización, que por supuesto, desea preservar la imagen de la marca y continuar trabajando con sus actuales clientes. Es así, que el objetivo de este curso virtual esencialmente es ofrecer a los participantes pasos y estrategias prácticas, oportunas y efectivas, que puedan ser aplicadas con inmediatez a nivel de empresas y organizaciones.

I. Objetivo General

Adquirir las habilidades y competencias para la gestión de clientes no satisfechos y conflictos, restituyendo una queja en oportunidad y mejora continua.

II. Descripción de Contenidos

  • Tipificación de quejas
  • Propuestas
  • Estrategias importantes a tener y tomar en cuenta en la gestión de atención al cliente.

III. Sistema de Evaluación

Participación directa con el tema40
Puntualidad20
Desarrollo del trabajo solicitado a realizar en casa40

Duración: 2 Clases

Horas semanales: 4

Tutora: Lic. Jorge Hernández Carvajal

Fecha de inicio: Sábado 22 de Agosto y Sábado 29 de Agosto, 2020

Día y Hora: Miércoles de 8:00 am a 12:00 md.

Valor: $20.

Contáctanos por WhatsApp al 8568 0990

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Cuentas en dólares
Instituto de Estudios de Postgrado Gerardo Velásquez
Cédula Jurídica: 3-101-254648

Banco Nacional de Costa Rica:
CR 290151 00010026 229064

Banco de Costa Rica
CR 4001520 10010487 76913

Teléfonos para matrícula:
2770-1213 / 8864-3737