Servicio al Cliente
 

Curso Servicio al cliente

 

I. Objetivo General

Desarrollar las habilidades de conocimiento, comportamiento e inteligencia emocional del estudiante mediante análisis de los diferentes tipos de clientes, así como análisis de casos de comportamiento para medir el resultado de la atención preventiva y correcta de la atención al cliente.

Programa

▪ El Cliente en la actualidad.
▪ Clientes Internos & Clientes Externos.
▪ Mercado Radical hacia el Servicio al Cliente.
▪ Relaciones Humanas.
▪ Habilidades Blandas.
▪ Factores que impiden un buen Servicio al Cliente.
▪ Tipología de Clientes.

Fecha de inicio: Sábados 12 y 19 de Diciembre 2020

Hora: 8:00am a 12:00md
(Ambos días)

Valor: ¢6 000. 

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Cuentas en dólares
Instituto de Estudios de Postgrado Gerardo Velásquez
Cédula Jurídica: 3-101-254648

Banco Nacional de Costa Rica:
CR 290151 00010026 229064

Banco de Costa Rica
CR 4001520 10010487 76913

Teléfonos para matrícula:
2770-1213 / 8864-3737