Servicio al Cliente
 

Curso Servicio al cliente

I. Objetivo General

Desarrollar las habilidades de conocimiento, comportamiento e inteligencia emocional del estudiante mediante análisis de los diferentes tipos de clientes, así como análisis de casos de comportamiento para medir el resultado de la atención preventiva y correcta de la atención al cliente.

Programa

▪ El Cliente en la actualidad.
▪ Clientes Internos & Clientes Externos.
▪ Mercado Radical hacia el Servicio al Cliente.
▪ Relaciones Humanas.
▪ Habilidades Blandas.
▪ Factores que impiden un buen Servicio al Cliente.
▪ Tipología de Clientes.